中日旅游交流前景广阔

“一衣带水”是形容中、日最常用的词语。的确，无论是从空间距离还是从文化历史渊源来看，中国和日本都有着千丝万缕的联系。中日邦交正常化特别是改革开放以来，双方人员交往不断增加，贸易规模不断加大，日本对华投资也在不断加大。基于这些原因，日本旅华市场一直受到国家旅游局、各地旅游局以及旅游企业的重视。在日本旅华市场经历了高峰和低谷之后，在中日邦交正常化35周年之际，怎样应对日本旅华市场的发展再次成为焦点。不久前，国家旅游局驻大阪办事处前主任、中国旅游报社副社长郑保垒接受了本报记者的采访。

民间旅游交流促进友好交往

郑保垒首先介绍了民间交流交往对友好的促进作用。他说，跳出旅游看旅游，根据国家整体的外交政策，我们重视中日民间旅游交流。一直以来，政治在中日之间就是个敏感的话题，两国政府的关系也成为旅游市场的晴雨表。我国政府一直致力于中日旅游的和谐发展，设立东京、大阪两个驻外旅游办事处(我国只在日本、美国设立了一个以上的驻外旅游办事处)，单方宣布对日本人来华旅游实施15天内免签证政策，主动开放中国全境作为旅日客源市场。这些做法对促进以旅游交流为主体的中日民间交往起到了巨大的促进作用。

由于日本历届政府的态度、立场不同，日中之间时有摩擦，影响了两国间的正常交往。在这种情况下，民间旅游交流显得尤为重要。多年来中日旅游交流起到了润滑剂的作用，形成了信息互动，增进了国民间的相互理解，不仅为旅游业的发展，也为中日友好交流的大业做出了贡献。

宣传和促销：一个也不能少

郑保垒曾担任驻日办事处主任多年，对宣传促销工作有切身的体会。他说，很多时候，人们将旅游宣传和旅游促销混为一谈，实际上是两个层面的不同的工作方式，是截然不同的。一般来说，旅游宣传主要是由政府主导，通过媒体广告、展览会、城市交流等，将旅游资源作一个大概介绍，是形象和魅力宣传;而旅游促销是经营活动，促销的主体应该是旅行社、饭店、景区等具有经营资格的企业或法人。促销者除了作产品说明推广之外，还应该做更细致的工作，如拜访客户，将定位明确、富有针对性和个性化的旅游产品推销给潜在的游客市场。推出的旅游产品必须完善，不仅包含产品的介绍、报价，还应包括相应的接待设施和接待计划等。

如今，我国在对日旅游宣传上，各级旅游主管部门相对积极，做法上也比较成熟，但企业层次上的对日旅游促销则相对差一些。一是积极性有问题，二是方法有待进一步提高。很多旅行商仍然走的是形象宣传的路子，将景点用风光片、宣传册、宣传稿等粗略的方式介绍给旅行商或游客，有的甚至没有形成旅游产品，而且不能对保持长期稳定供应做出许诺，这在很大程度上影响了对日本旅华市场的开发。如长江三峡游，日本客人很喜欢，但多年来日本客人却增长不快，恐怕也和促销不到位有关。

文化观光独显魅力

“庐山有瀑布，但尼亚加拉大瀑布更有名;新疆有沙漠，埃及也有沙漠;海南有沙滩，但夏威夷、巴厘岛的沙滩也迷人……自然观光产品有可比性，有可替代性，唯有中国文化，是中国的魅力所在，是中国独有的旅游资源，没有任何可替代性。”郑保垒对日本人的中国文化情结很了解。

据调查显示，日本旅华游客中，观光客人占的比例相当大。在日本，战后生育高峰期出生的人近年来开始大量退休。这一代人经历了日本战后经济的高速增长与繁荣时期，积蓄了一定的资金与财产，到了有时间有金钱出游的阶段。从心理上看，他们有中国情结，想了解中国文化，是目前日本旅华市场消费增长的一个关键因素。

既然文化观光是“中国独有”的拳头产品，就应该加强重视，多样性开发和宣传促销。我国的旅游文化产品在很长一段时间都停留在“白天看庙，晚上睡觉”的阶段，虽然近十几年来有些改变，也还是处于“白天看文物，晚上看演出”的层面。产品形式的多样化开发还远远不够，专门针对日本客人心理特点的系列产品不多。 作为潜在的日本旅华客源市场，日本青少年休学旅华市场值得重视。这一市场在日本旅华市场中所占比例不大，但意义重大。中日青少年的交流，关系到两国的世代友好，旅游业应该有所作为。旅行社应该积极开发相应产品，政府也应该在政策上、资金上予以扶植。日本政府近年来投入重金“招待”中国青少年交流团赴日考察交流，目的也是很明确的。

此外，近年来日本外出去海滨度假的客人、打高尔夫客人有所增长，也值得市场开发者重视。

来华旅游，诚信为本

2006年被认为是具有转折性意义的一年。中日首脑时隔5年后的会晤，使两国关系呈现出新的局面，会晤中明确提出在2007年实现双向交流500万人次的目标，同时决定开展中日文化体育交流年活动，使中日两国的政治关系出现了“戏剧性”的变化。日本电台、报刊等媒体对华报道的正面内容逐渐增多，“中国概念”变得可近、友善，航空运力的加大，北京奥运、上海世博会的临近，这些都使中日旅游交流呈现出欣欣向荣的景象。

“货真价实、诚信为本，关键是质量”，郑保垒特别强调了质量和诚信两个问题。日本旅华市场的发展使服务质量再次成为焦点，有的旅行社为了私利不顾整体形象，零团费、负团费的出现搅乱了旅游市场，给日本游客传达了错误信息，也破坏了中国的国家形象。在经历了非典、禽流感、恐怖事件后，日本游客在卫生条件和安全问题上尤为关心。日本游客出游有“短、平、快”的特点，到中国3次以上者占到四成，回头客较多。所以为了日本旅华市场的稳步发展，我们必须加强旅游服务质量的监督。

两点之间直线最短，而唯有真诚，才能缩短中日间的距离。今年是中日邦交正常化35周年。35年来的中日旅游交流，伴随着中日交流的历程发展壮大，经历了风雨，也经历了彩虹。中日交流新的未来，也给中日旅游交流带来了新的挑战与机遇，但路会越走越宽。

    资料来源：中山网
    转载时间：2009年11月25日